奔驰插电式混合动力车（PHEV）充电投诉售后处理流程

一、适用车型与故障信息

• 插电式混合动力车（PHEV）充电投诉售后处理流程
• 充电投诉售后服务
• 插电式混合动力车（PHEV）充电投诉售后处理流程法律背景
• • 电话热线根据一个诊断图来跟顾客确认故障原因，如可重现的故障、充电指示器LED灯的状态。
• • 若存在车辆问题或不清楚的症状，接线员则建议顾客根据当前投诉处理流程将车送至维修车间。
• • 若可能存在充电盒问题，接线员则将求助投诉转接至服务供应商处并作记录。
• • 服务供应商向顾客处派送一个安装合作商以解决求助投诉。
• 客户呼叫服务中心问答评估问题 拜访经销商直拨热线 &记录问题关闭记录热线解决问热线解决问

二、检查与诊断要点

• • 当地充电盒供应商需向指定区域提供充电盒售
• • 在充电盒保修期间，当地充电盒供应商（卖家）及充电盒制造商应对充电盒保修问题负责。

三、维修处理与操作要求

• • 充电盒的交易与安装服务发生于当地充电盒供应商（卖家）和顾客（买家）间。
•  当地充电盒供应商与顾客间 的充电盒销售及安装协议依据以下法律条件开始售后服务：若顾客从另一家供应商购买了充电盒， 该充电盒卖家及制造商应对充电盒负责。
• • 保修期始于当地充电盒经销商安装充电盒及顾客签署委托书的时间（遵从当地充电盒供应商与顾客间的充电盒销售及安装服务协议）。
• • 充电盒的保修及安装服务期限为两年（遵从当地充电盒供应商与顾客间的充电盒销售及安装服务协议）。
• • 顾客或许会致电BMBS客服中心、安装服务供应商或经销商。
• • 若充电盒存在明显由顾客过错导致的损害（如外观损伤），安装合作商应告知他/她更换所需的收费，准备新的订单并开具发票。
• • 在保修情况下（顾客无过错），安装合作商支付服务费。
• 实施现场检拨号热线 审查支持将损坏充电盒返还硬件认可服务安排现场检热线解决问售后流程安装服务供拜访经销商直拨热线安装问题硬件问题
• 解决热线投问答评估问维修设备替换充电
• 客户呼叫服务中心信息插电式混合动力车（PHEV）充电投诉售后处理流程

四、记录与注意事项

• 责任方确认
• • 有关充电盒的问题：(1) 充电盒保修问题，或 ( 2) 若充电盒导致进一步的财产损失（包括车辆）或人员损失，顾客应向充电盒卖家或制造商提出索赔。
• • 顾客注意到车辆未在充电 （无论何时）。

五、原始技术页面

本文依据奔驰相关技术资料进行归纳与重新编排，文中技术示意图均由群辉宜修车重新绘制，原资料页面作为资料对照保留。不同车型、年款及配置可能存在差异，具体参数与维修步骤请以对应车辆的最新厂家维修文件、诊断仪提示及实车测量结果为准。