奔驰TIPS技术案例编写模板：LI00.00-P-063726

本篇按原通告的适用范围、投诉、原因和补救顺序重新编排，便于维修时快速定位信息；具体数值、零件和操作要求可在文末保留的原始页面中逐项核对。

一、故障现象与投诉条件

2. 部分经销商技术人员对于TIPS技术案例创建标准不明确

3. 技术支持工程师因部分案例创建质量问题无法及时给出准确的技术建议

4. 紧急案例无法通过标题识别

5. 经销商无法对报告的回复质量进行评级与反馈

二、原通告列出的可能原因

晰, 逻辑性差

晰或不完整

5. 原有技术案例命名方法无法体现案例的紧急程度

6. 没有开通经销商对技术案例回复质量的反馈渠道

三、检查与补救步骤

况下可以创建技术案例：第一，向技术支持部

BMBS售后技术支持部门为了向经销商提供更加准确、有效、及时的技术建议和处理方案，现将戴姆勒车辆诊断策略

决定性的作用。因此，所有技术案例的创建都要遵循这一诊断策略。即：

障原因。

障的原因。

容。

晰有效的附件。

案例编写语言：中文为案例编写与处理的第一语言。为了保护经销商技术人员的英语能力以及便于某些案例快速升级到

德国处理，技术部仍鼓励有能力的经销商用准确的英文编写案例，并在案例评级中给予一定的鼓励。无特殊要求不需要

同时使用两种语言编写案例。

楚。

使用。

障，请分别创建案例。

1. 技术案例标题命名的新方案

1.1案例类型精简为四类:

TI 技术咨询 (Technical Inquiry)

TFR 现场技术报告 (Technical Field Report)，适用于三辆车及以上同类技术问题

FYI 信息反馈 (For your information)， 适用于技术信息的收集与反馈，经销商无技术支持需求

1.2增加紧急案例标识: H（高风险）、M（中风险）、CRM（普通客户投诉）

1.3针对每一种紧急标识增加附加码

取正确的应对措施，同时利于跟踪与管理。案例标题重命名格式细则请参见附件“TIPS 技术案例标题命名的新方案 ”。

障描述_紧急案例标识 + (附加码)

容部分

[L1] 投诉分析

（针对车载高压系统，只有取得相应维修资质的技师才可以进行诊断与维修，请做如下声明）

障车型的维修资质，操作过程符合高压系统维修规范的要求。

[L1-1] 客户的原始抱怨

障现象的详细描述

障出现的时间和条件？

障警示信息？

障现象是持续的还是间歇出现, 频率如何？

# 车辆是否曾经在特殊条件下使用？（赛道/涉水/极限越野……）

# 驾驶员的驾驶风格及习惯？

# ……

？

障是否可以被重现, 是否影响到了车辆的使用性能？

障的影响？

况？

# ……

障所有的可能原因（参考执行下列步骤）

障现象.

# 是否存在不正确或不完整的参数/编码信息？

？

要的学习或调校步骤？

# 激活测试是否成功？

# ……

[L2] 检查或测量

晰简洁的写明测量项目→测量值→标准值/参考值→对测量结果的判断）

[L2-1] 检查或测量一（如执行了多个测试，依次类推）

检查的步骤及结果

# 测量项目：╳╳╳╳╳╳ 测量值：╳╳╳╳╳╳ 标准值：╳╳╳╳╳╳ 判断：╳╳╳╳╳╳

[L2-2] 检查或测量二（如果适用）

检查的步骤及结果

# 测量项目：╳╳╳╳╳╳ 测量值：╳╳╳╳╳╳ 标准值：╳╳╳╳╳╳ 判断：╳╳╳╳╳╳

晰标注并作为附件上传）

晰标注并作为附件上传）

[L3] 原因分析

容。

障的理解和判断，经销商有义务根据车间的诊断过程给出相应的

障的根本原因可能还不明确）

信息（三个信息须完整）

报告创建人/创建人职位/联系电话

含手机号码）

3. 上传附件列表及标准

不推荐合并到一个pdf文档中）

晰的带有客户签名的扫描件

容语言须为英语, 并带有环境数据（如有多个，请在文件名中使用测试日期或时间区分）

容语言须为英文。

障码引导测试的步骤

# EEPROM 数据: txt 或log 格式

# 发动机异响分析单: 要求填写完整准确（OF00.10-P-3000-03A）

# 音频文件: 要求为wma 格式，推荐音频参数，采样率：44100HZ，比特率：128kb/s.

障发生的时间区间等）

# 视频文件: 要求为wmv 格式，推荐视频参数，比特率：500kb/s,帧数率：25fps,分辨率：640*360

障发生的时间区间等）

，

晰的注释。

容语言须为英语

# 如果高压电池需更换，请提供高压电池可运输分析表及自放电测试结果表

# 如果案例涉及发动机总成更换， 请填写发动机更换分析表（OF01.10-P-3000-01A）

（每个文件的详细格式及推荐参数，请参考附件）

4. 案例回复说明

1. 上述标准实施后，对于不规范的案例编写技术工程师有可能在回复中直接引用相应的编号指出需要改进的地方。

5. 案例的分级标准

重要前提条件。

4. 由于系统功能的设定，目前在XENTRY TIPS 经销商端无法看到每个案例的及时评级得分。BMBS技术部将定期

6. 经销商对TIPS技术案例回复质量的评级

此评级方式操作简单，可以通过TIPS系统的“反馈”页面完成。旨在为经销商提供对技术案例回复质量的反馈渠道，以便

技术部进一步提升案例的处理质量。评级标准请参考附件：中国市场案例回复评级标准_v2.0。

例。

附件

文件 描述

Pre-Order & Job Card sample.PDF 准施工单／施工单样本

Initial quick test log1.0 sample.pdf 带环境数据的快速检测单样本

障码引导测试样本

Picture sample (600_dpi ).pdf 图片样本

Analysis sheet for engine noises, form sample.pdf 发动机异响分析单样本

Diagnostic Guidelines_CH.pdf 诊断策略介绍

适用于CRM案例)

TIPS Case Rating Criteria of China Market_v1.0.pdf 中国市场TIPS技术案例分级标准

New Naming Scheme of TIPS Case Title.pdf TIPS 技术案例标题命名的新方案

Tips Case Reply Rating Criteria of China Market_v2.0.pdf 中国市场案例回复评级标准_v2.0

Tips Case Handling Team.pdf 技术报告处理团队

Procedure of TIPS Case Creating_20180829.pdf 案例创建步骤

Function Groups for TIPS Case Handling Teams_V2.0

CN.pdf

功能组

Function Groups for TIPS Case Handling Teams_V2.0

EN.pdf

Function Groups for TIPS Case Handling Teams_V2.0

EN

New Naming Scheme of TIPS Case Titles_V1.0 EN.pdf New Naming Scheme of TIPS Case Titles_V1.0 EN

TIPS Case Reply Quality Rating Criteria of China Market_

V2.0 EN.pdf

TIPS Case Reply Quality Rating Criteria of China Market_

V2.0 EN

TIPS Cases Rating Criteria of China Market _v1.0_EN.pdf TIPS Cases Rating Criteria of China Market _v1.0_EN

Close TIPS Case In Time_V1.0 EN.pdf Close TIPS Case In Time_V1.0 EN

Diagnostic Guidelines_EN.pdf Diagnostic Guidelines_EN

Procedure of TIPS Case Creating_2018.pdf Procedure of TIPS Case Creating_2018

5、原始TIPS通告页面

以下完整保留6页原通告。若页面提到的图片、声音或其他附件没有包含在当前PDF中，本文不自行补画或代替附件内容。

6、适用边界

本案例只覆盖上述适用范围和通告所述故障情形。维修前应核对VIN、生产日期、发动机或控制单元版本及当前故障记录；现象或检查结果不一致时，应继续按对应车辆的Xentry引导测试和WIS流程诊断。

本文依据奔驰相关技术资料进行归纳与重新编排，文中技术示意图均由群辉宜修车重新绘制，原通告页面作为资料对照保留。不同车型、年款及配置可能存在差异，具体参数与维修步骤请以对应车辆的最新厂家维修文件、诊断仪提示及实车测量结果为准。