奔驰81229-82-MMC常见问题指导_V1.1

一、适用车型与故障信息

• 注意： 此指导流程的目的是让经销商同事清楚了解MMC相关问题出现后，该如何快速解决客户投诉，以上常见问题如果未包含您的问题，请创建DOCTOR工单或发邮件到技术部电器公邮 <prc‐te‐car‐electric‐and‐>MMCR URL: https://mcmr‐cn.i.daimler.com/MCMR/ （需要贵司的销售人员的账号和密码登录）MMP /Me portal: https://me‐cn.secure.mercedes‐benz.com/wps/portal/ (需要客户的账号和密码登录)
• 附件1_下列车辆不带MB Apps功能：2018改款前的G ClassAudio20 with USB 的所有车型
• 客户端数据不更新的问题：
• 2. 是哪个客户端的数据不更新：MMA还是MMP

二、检查与诊断要点

• 证书交换错误服务没激活或无法激车辆接受不到后台发送的导航POI实时路况不显示或显示不完整（先检查该地区是否开通实时路况（见附件2））MB Apps无法连接手机无车辆数据显示或数据不更新I call无法接通或接通后对方无法听到声音无法升级或编码检查实际值：授权证书状态值，是否为检查mmcr里信任等级是否是3，使用条款是否勾选；
• 检查mmp里服务是否启用在信号良好的地方重
• 试 检查mmcr里是否有实时路况服务并且已
• 1.检查此车辆是否有MBApps功能（见附APPS服务是否是激活检查激活状态实际值是否正常，各种服务是否激活检查实名制是否通过（查询电话检查控制单元同XENTRY通讯是否正常检查控制单元是有故障码 是 创建TIPS 报告检查实际值：运行状态值，正常值：使用检查实际值：注册状态值，正常值：成功检查实际值：注册状态值，是否为创建DOCTOR工单需要提供哪些信息（见附件
• (xentry.diagnosis.support@da联系贵司销售同事重新实名
• 检查实名制是否通过（查询电话信任等级为1，需要在mmcr里确认关联；
• mmp里服务需要开启检查实名制是否通过（查询电话联系贵司销售同事重新实名制认证联系贵司销售同事做实名制认证更新时间2018年12月
• 4. 经销商负责人联系方式：Hermes检查发现注册状态有问题：
• 3. 如果售后已经xentry检测了Hermes的状态请提供检测报告经销商负责人联系方式：

三、维修处理与操作要求

• 附件2_开通实时路况的城市_更新日期2018‐12
• 3. 哪项数据不更新：（截图或者照片）
• 4. 不更新数据的实际状态：例如车辆的实际里程数或者实际的车门状态。
• 5. 不更新数据在mmp里面的状态：（截图或者照片）
• 6. 发生不更新的时间：（精确到几点几分）
• 4. 经销商负责人联系方式：二代mmc车辆更换hermes后申请ICCID后台更新：

四、记录与注意事项

• 2. MB apps的报错信息：（截图或者照片）
• 7. 经销商负责人联系方式：POI(后台发送导航)失败或者无法使用：发送导航失败（或者无法使用）的报错信息：（截图或者照片）

五、原始技术页面

本文依据奔驰相关技术资料进行归纳与重新编排，文中技术示意图均由群辉宜修车重新绘制，原资料页面作为资料对照保留。不同车型、年款及配置可能存在差异，具体参数与维修步骤请以对应车辆的最新厂家维修文件、诊断仪提示及实车测量结果为准。