奔驰雨刮相关投诉的处理建议2.0版

一、适用车型与故障信息

• S7059_82 / 雨刮相关投诉的处理建议
• 南方雨季较多，经常会遇到客户投诉雨刮异响或刮不干净等问题。
• 因此处理客户投诉的第一步就是检查雨刮胶条的情况，有必要进行换件对比测试。
• 部分新车同样也有投诉雨刮的问题，经销商通常使用磨泥进行挡风玻璃清洁，也有同事采用抛光打蜡的方式清除。
• 8 实用操作技能另一种导致雨刮跳动比较严重的是客户将挡风玻璃做过处理，例如镀晶或者镀膜。
• 由于我们经销商都没有镀晶产品，因此不能用第二种方法完成，我们也不建议客户使用这种产品，因为涂层的老化比雨刮胶条还快，随之而来的就是投诉了。
• 小结：大家通过试水的方式，就可以快速判断挡风玻璃表面是否存在蜡质或者客户做过玻璃表面处理。
• 角度不对，将是产生异响最直接的原因。如下图所示：正确的接触角度：实用操作技能

二、检查与诊断要点

• 第一步：检查雨刮胶条状况雨刮片是橡胶制品，使用一段时间会出现老化、变硬的情况，冬季更加明显。
• 5 实用操作技能第二步：检查挡风玻璃清洁程度检查挡风玻璃表面的干净程度、有没有变形或者高速飞石造成的细微坑点（会影响雨刮跳动和刮不干净）。
• 清洁前 清洁后实用操作技能明显散开的油花再次用湿水的方式，检查挡风玻璃是否还存在油花迅速散开的情况。
• 第一种方法：用粗蜡与羊毛球抛光，再测试雨刮响不响；
• 第三步：检查雨刮臂角度需要使用如下图所示的专用工具来检查和调整雨刮臂和挡风玻璃之间的角度。（该套件包括角度测量和雨刮臂调整杆）实用操作技能
• 需要分别在每支雨刮臂的起始位和停止位各测量一组数据并记录。

三、维修处理与操作要求

• 车辆行驶过程中，“呱呱”的异响声让人听起来很不舒服，严重影响驾驶的心情和安全，下面从问题产生的几种情况对雨刮器异响的解决方法做一些探实用操作技能
• 雨刮跳动 雨刮不清玻璃表面损坏实用操作技能
• 如果已经刮不干净了，最简单有效的解决办法就是直接更换新的雨刮片。
• 雨刮片的更换周期与车辆使用频率和所处环境密不可分，雨刮上面的提醒标志仅供参考，但不是唯一标准。
• 4 实用操作技能
• 实用操作技能用湿抹布均匀打磨
• （备注：部分挡风玻璃表面较多飞石形成的暗坑或玻璃表面不平的，则需要更换挡风玻璃。）
• 这种情况，通过更换雨刮胶条和其他措施都不能消除，唯有除掉这层涂层。
• （采用手工方法去除，不要使用抛光机，因为如果操作不当有损伤玻璃的风险）第二种方法：在玻璃上涂上玻璃镀晶液或玻璃镀晶保养液后再进行抛光，加上第一种方法进行。
• 实用操作技能

四、记录与注意事项

• 如果两支雨刮胶条均超出规定范围，则需要通过调整下面螺丝：（详细步骤请参考WIS指引文件AR82.30-P-6400-01CW）实用操作技能

五、原始技术页面

本文依据奔驰相关技术资料进行归纳与重新编排，文中技术示意图均由群辉宜修车重新绘制，原资料页面作为资料对照保留。不同车型、年款及配置可能存在差异，具体参数与维修步骤请以对应车辆的最新厂家维修文件、诊断仪提示及实车测量结果为准。