宝马客户投诉座椅外观：PuMA 64874869-01

一、适用范围与投诉现象

适用车型、生产日期、发动机及装备范围见通报首页；进入诊断前必须逐项核对，不能把相似现象直接套用于范围外车辆。 - 皮革包套损坏 - 皮革包套磨损严重 - 皮革包套被污物污染/变色 - 皮革包套上有纹波 - 皮革包套出现折叠皱纹 - 皮革包套的剪裁尺寸有误 - 皮革包套的缝线损坏 - 颜色/保护层脱落 - 油脂泄漏（白色痕迹）。

二、故障证据与诊断线索

完整读取车辆故障存储器并记录复现条件，同时核对车辆识别号、生产日期、选装配置和当前集成等级，再与通报页面中的条件逐项比对。

三、原因判断

- 外部影响 - 磨损主要因上下车而导致 - 衣物退色从而导致皮革变色 - 底座损坏从而导致出现折叠皱纹 - 颜色/保护层脱落 - 座椅套剪裁尺寸有误。

四、原通报维修措施

处理客户投诉时按如下方式操作。 根据图像确定相应的故障症状。 1.皮革包套损坏（外部影响） 见附件 1：因外部影响而造成损坏。 使用皮革修理套件（零件号码 83 19 2 162 184）修理皮革包套。 2.皮革包套磨损严重 见附件 2：磨损严重。 使用皮革修理套件（零件号码 83 19 2 162 184）修理皮革包套。 提醒： 由始至终定期保养可保护皮革包套免受磨损。 推荐每三个月保养一次。 3.皮革包套变色/被污物污染 见附件 3： 衣物退色可能导致皮革包套变色 （尤其是湿的牛仔布料和皮革衣物）。 提醒： 定期保养可保护皮革包套。 此时请遵守 BMW 的保养说明规定！ 4.皮革包套上有纹波 见附件 4：皮革包套上有纹波。 皮革包套表面纹波的作用在于强调皮革的自然特性。皮革的纹波可能会因为温度和湿度差异而改变。 5.皮革包套出现折叠皱纹 见附件 5： 普通的折叠皱纹（位置 2）。过大的折叠皱纹（位置 3）。 在发生客户投诉时，更换相应的座椅套。 提醒： 为消除皮革包套之间可能存在的颜色差异，可使用 BMW 皮革清洁泡沫或 BMW 皮革养护套件来处理 相关的皮革包套！ 6.皮革包套的剪裁尺寸有误 见附件 6：剪裁尺寸有误（位置 2） 在发生客户投诉时，更换相应的座椅套。 7.皮革包套的缝线损坏 见附件 7：缝线损坏（位置 2） 在发生客户投诉时，更换相应的座椅套。 8.颜色/保护层脱落 见附件 8： 在发生客户投诉时，更换相应的座椅套。 9.油脂泄漏（白色痕迹） 见附件 9：油脂泄漏 用 BMW 皮革清洁泡沫或 BMW 皮革养护套件清洁皮革包套。 如果在清洁之后仍然继续出现油脂泄漏情况，则必须更换包套。 提醒： 定期保养可保护皮革包套，此时必须遵守操作说明中关于皮革保养的相关保养说明以及 BMW 的规 定！。

五、诊断边界与完工复核

若车辆条件、故障码组合或软件等级与通报不完全一致，应停止套用本措施，转入当前ISTA/AIR诊断流程，并根据实车结果完成复核。

六、资料说明

本文依据宝马PuMA技术通报64874869-01及其附件进行归纳与重新编排，文中配图为通报中的技术页面。该通报属于历史技术信息；不同车型、生产日期、软件版本及配置可能存在差异，实际诊断与维修请以对应车辆当前有效的宝马ISTA/AIR文件、PuMA措施及实车检查结果为准。